Foire Aux Questions

Nos commandes sont préparées rapidement afin de garantir des délais de livraison optimaux. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Si vous ne recevez rien sous quelques minutes, contactez-nous en précisant votre nom et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Oui, il est possible de commander en tant qu’invité. La création d’un compte permet toutefois de faciliter le suivi des commandes et l’accès à l’historique.

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande depuis la page Suivi des commandes, à l’aide du numéro de suivi communiqué par e-mail lors de l’expédition.

La préparation des commandes s’effectue généralement sous 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de transport varie ensuite entre 2 et 9 jours ouvrés selon la destination et la période.

Oui, la livraison est offerte sur nos produits. Tous les envois bénéficient d’un suivi.

Nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage (voisin, concierge) ou à proximité du lieu de livraison. Si le colis reste introuvable, contactez notre service client en indiquant votre numéro de suivi.

Oui, SoftnCosy expédie ses produits vers de nombreuses destinations à travers le monde. Selon le pays de livraison, des droits de douane ou taxes locales peuvent être appliqués par les autorités compétentes.

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Celle-ci doit être formulée via notre formulaire de contact.

L’article doit être non utilisé, en parfait état, et retourné dans son emballage d’origine, accompagné de ses accessoires.

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sous un délai maximal de 14 jours sur le moyen de paiement initial, sous réserve des délais bancaires.

Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés : cartes bancaires, Apple Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna. Les transactions sont protégées par nos prestataires de paiement.

Vérifiez les informations saisies, assurez-vous que votre moyen de paiement est valide, désactivez un éventuel VPN et réessayez. Si le problème persiste, contactez-nous pour assistance.

Vous pouvez nous joindre à tout moment via le formulaire de contact. Pour un traitement plus rapide, pensez à indiquer votre numéro de commande et/ou votre numéro de suivi.

Vérifiez l’orthographe, la période de validité et les conditions d’application du code (produits concernés, montant minimum). En cas de doute, contactez-nous.

Des options d’emballage ou d’attention cadeau peuvent être proposées selon la période. L’information est indiquée directement dans le panier lorsqu’elle est disponible.