Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 08/02/2026
Vendeur
SoftnCosy - Sleepwear, Loungewear, Homewear | Sous-vêtements, Ensembles & Accessoires cosy pour femmes | Boutique Officielle
Site internet : www.softncosy.com
Contact : contact@softncosy.com
Produits et prix
Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites sur chaque fiche produit. Les visuels présentés ont une valeur illustrative.
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises lorsque cela est applicable. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Processus de commande
Le client sélectionne les produits souhaités et valide son panier après avoir pris connaissance du récapitulatif de commande.
Une confirmation de commande est envoyée par e-mail. SoftnCosy se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande présentant un caractère anormal, frauduleux ou susceptible de porter atteinte à la sécurité des transactions.
Paiement et sécurité
Le règlement des commandes s’effectue via des prestataires de paiement sécurisés. SoftnCosy ne conserve à aucun moment les données complètes de carte bancaire.
Moyens de paiement acceptés : cartes bancaires, Apple Pay, Shop Pay, PayPal et Klarna.
Livraison
La livraison est offerte et bénéficie d’un suivi.
Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif : préparation de la commande sous 1 à 2 jours ouvrés, puis acheminement sous 2 à 9 jours ouvrés en moyenne, selon la destination et la période.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales applicables, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans oublier de justifier le motif.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine. Le remboursement des articles retournés est effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception et contrôle du retour, hors éventuels frais de retour.
Retours commerciaux
Indépendamment du droit légal de rétractation, SoftnCosy peut proposer des conditions de retour commerciales. Les modalités applicables sont détaillées dans la Politique de retour.
Garanties légales
Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie de conformité et la garantie contre les vices cachés.
Toute demande relative aux garanties peut être adressée à : contact@softncosy.com.
Responsabilité
Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination et, le cas échéant, aux instructions fournies.
La responsabilité de SoftnCosy ne saurait être engagée en cas de dommages indirects résultant de l’utilisation du site ou des produits.
Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité.
Médiation et litiges
En cas de difficulté ou de réclamation, le client est invité à contacter en priorité le service client SoftnCosy afin de rechercher une solution amiable.
Lorsque la législation locale le prévoit, le client peut également recourir à un dispositif de médiation ou de règlement alternatif des litiges.
Les clients résidant dans l’Union européenne ont notamment la possibilité d’utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr/ .
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit international, sous réserve des dispositions impératives de protection du consommateur applicables dans le pays de résidence du client.