Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 08/02/2026
Retour sous 14 jours
Chez SoftnCosy, la satisfaction de nos clientes est une priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour formuler une demande de retour.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine. Toute demande est examinée avec attention afin de vous apporter une réponse rapide et adaptée.
Conditions d’éligibilité
- Article non utilisé, en parfait état et complet (accessoires inclus).
- Présentation d’une preuve d’achat (numéro de commande ou facture).
- Les cartes-cadeaux et articles personnalisés ne sont pas éligibles au retour.
Procédure de retour
- Effectuez votre demande via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande.
- Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour (adresse et modalités).
- À réception et après vérification de l’article, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Frais et délais de remboursement
- Les frais de retour peuvent être pris en charge par SoftnCosy selon le motif du retour et seront précisés lors de la validation de la demande.
- Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception et contrôle du retour (hors délais bancaires éventuels).
Article défectueux ou erreur d’expédition
En cas de produit défectueux ou d’erreur lors de l’envoi, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit concerné.
Selon la situation, nous proposerons une solution adaptée : remplacement, réparation ou remboursement.
Une question ? Support SoftnCosy • contact@softncosy.com